一、受理范围

1.对学院改革发展、办学管理、人才培养、教学科研、招生就业、校企合作等工作的意见、建议；
2.对学院各项政策、办事流程的咨询；
3.对学院各部门、教职工履职尽责、工作作风等方面的监督、投诉与举报；
4.师生在校学习、工作、生活中遇到的合理困难与诉求求助；
5.其他涉及学院办学管理、应由学院处理的相关事项。

二、不予受理情形

1.不属于学院职权管辖范围的事项；
2.已经进入或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议、纪检监察立案等法定途径解决的事项；
3.无明确诉求、无有效联系方式、内容不完整无法核实办理的匿名信件；
4.含有违法违规、造谣诽谤、恶意攻击、淫秽色情、煽动性内容的信件；
5.重复投递、无新事实新理由的同一事项信件；
6.涉及商业秘密、个人隐私的事项（权利人同意或法律法规另有规定的除外）；
7.其他违反法律法规、公序良俗的内容。

三、办理时限说明

1.信件自收到之日起，5个工作日内完成初审与分办；
2.政策咨询类事项，自受理之日起 7 个工作日内办结回复；
3.意见建议、投诉举报、困难求助类事项，自受理之日起 15 个工作日内办结回复；
4.情况复杂、需多方协调的特殊事项，经审批可适当延长办理时限，最长不超过 30 个工作日，并将延期原因告知写信人。

四、写信规范与提示

1.请您如实填写个人信息，我们将严格保护您的个人隐私，对写信人信息严格保密；
2.请您客观、真实、准确表述诉求内容，一事一投，同一事项请勿重复投递；
3.信件内容请简明扼要，写明事件时间、地点、具体情况、相关诉求及联系方式，便于我们核实办理；
4.您在信件中发表的言论，需自行承担相应的法律责任。